Sobre Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
El proceso de cambio o devolución descrito a continuación aplica únicamente a compras realizadas a través de palumbo.cl y no incluye compras efectuadas directamente en nuestros salones.
Palumbo.cl no se adhiere al derecho a retracto de compra.
Cambios y devoluciones de productos
Solo se admitirán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- El producto y/o su embalaje presenta daños o malas condiciones al momento de ser recibido.
- El producto recibido no corresponde al producto comprado.
En caso de recibir un producto con algún problema, daño o diferencia respecto de lo comprado, el cliente deberá informarlo a Palumbo dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles contados desde la recepción del pedido, a través de los canales de contacto indicados al final de esta política.
Para solicitar un cambio, el producto deberá ser entregado con su embalaje original completo y sellado, incluyendo, cuando corresponda, caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios y demás elementos que lo acompañen, además del respectivo documento tributario de compra.
Cambios y devoluciones de servicios
Para los servicios adquiridos a través de palumbo.cl, solo se admitirán solicitudes de cambio o devolución cuando las características del cabello del cliente no cumplan con los requisitos mínimos necesarios para la correcta ejecución del servicio solicitado.
La evaluación de cada caso será realizada por personal de Palumbo.
Entrega del producto
Una vez realizado el contacto y aprobada la solicitud, el cliente deberá realizar la entrega física del producto, presentando el respectivo documento tributario de venta.
Los productos podrán ser entregados:
- En Santiago: directamente en nuestra oficina comercial, ubicada en la dirección indicada en el documento de compra.
- Clientes de regiones: mediante una empresa de transporte, enviando el producto a nuestras oficinas. En este caso, el costo del envío será asumido por el cliente, salvo que Palumbo determine lo contrario según las características del caso.
El producto deberá ser recibido y evaluado por Palumbo para determinar si cumple con las condiciones establecidas en esta política.
Devolución del dinero
Una vez recibido el producto, el abono del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, siempre que la solicitud haya sido aprobada y el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
El monto será depositado en la cuenta corriente del cliente informada para estos efectos.
En caso de que el producto no califique para una devolución o cambio, será devuelto al remitente sin previo aviso.
Canales de contacto
Para solicitar un cambio o devolución, o informar un problema con un producto recibido, el cliente deberá comunicarse con personal de Palumbo a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: soporte@palumbostore.cl
Teléfono: +56 2 2862 2900
Importante: Para productos recibidos con daños, problemas en el embalaje o que no correspondan a la compra realizada, el cliente deberá dar aviso dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción del pedido.
